Service client

Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions y remédier ! Nous souhaitons que chaque personne qui achète nos produits soit pleinement satisfaite. Découvrez notre gamme ! politique de retour pour plus d'informations.

Réactions cutanées

Certains de nos clients ont la peau sensible. Nous mettons tout en œuvre pour que nos formules soient douces et efficaces. Si vous constatez une réaction cutanée à l'un de nos produits, veuillez cesser immédiatement son utilisation et consulter un professionnel de santé de confiance. N'hésitez pas à nous contacter pour nous informer de la situation ; nous pourrons ainsi adapter nos recommandations à votre situation. Malheureusement, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges dans ce cas, mais uniquement pour… produits endommagés ou défectueux.

Expédition en été

Certains de nos produits, comme les beurres de magnésium et les gommages corporels fouettés (et les baumes au suif au-delà de 38 °C), peuvent fondre à des températures supérieures à 85 degrés, car ils ne contiennent pas de stabilisants. Nous savons que vous appréciez les produits sains et sans toxines, mais cela signifie que certains facteurs échappent à notre contrôle. Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos articles en toute sécurité, dans des emballages résistants à la chaleur. Cependant, si un colis reste trop longtemps exposé au soleil dans un camion postal ou une boîte aux lettres, son contenu peut fondre. Nous n'acceptons ni les retours ni les échanges pour ces articles. Veuillez tenir compte des prévisions météorologiques et des conditions climatiques de votre région lors de votre commande en ligne.

Si votre produit a fondu, il n'est PAS fichu ! Nos produits ne se détériorent pas s'ils fondent et ne sont pas considérés comme défectueux ou endommagés . Cela signifie simplement que l'air s'est échappé de la suspension et que, lors d'un gommage, le sucre se déposera au fond du récipient. Nous vous recommandons de placer le pot au réfrigérateur pendant quelques heures, puis de le fouetter à nouveau avec un batteur électrique pour y incorporer de l'air et lui redonner sa texture légère et aérée. Si un baume au suif a fondu, faites-le fondre à nouveau à feu doux au bain-marie, réfrigérez-le jusqu'à ce qu'il soit semi-ferme, puis fouettez-le à nouveau. Contactez-nous si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant des produits qui ont fondu pendant le transport.

Autres problèmes d'expédition

En cas de problème avec l'adresse de livraison que vous nous avez fournie, ou si l'article nous est retourné en raison d'une adresse non valide/erronée, nous ne pouvons pas vous le réexpédier gratuitement. Vous devrez payer une nouvelle étiquette d'expédition et attendre 1 à 4 jours ouvrables pour que nous puissions réexpédier votre commande.

Nous vous envoyons un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande. Une fois votre colis pris en charge par USPS, nous ne sommes pas responsables des éventuels retards ou dommages liés à leurs services. Veuillez suivre attentivement votre colis et contacter directement USPS en cas de problème de livraison afin d'ouvrir un dossier pour les colis perdus, manquants ou endommagés (nous ne pouvons pas effectuer cette démarche pour vous). L'affichage des mises à jour du suivi peut parfois prendre jusqu'à 48 heures ; veuillez en tenir compte. Si vous souhaitez recevoir vos colis plus rapidement, Pensez absolument à utiliser notre service de livraison express.

Demandes de renseignements en gros

Si vous souhaitez acheter nos produits en gros, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : lily@hearthandhomesteadstore.live ou remplissez notre formulaire Page de contact . Nous vous contacterons prochainement !

Modes de paiement

Actuellement, nous acceptons toutes les principales cartes de crédit/débit, Apple Pay, et PayPal. Nous n'acceptons pas les paiements par téléphone ni par courrier.

Codes de réduction/Codes promotionnels

Les codes promotionnels sont à usage unique par client. Hearth and Homestead se réserve le droit de les faire expirer et de les refuser. En règle générale, chaque code expire soit à la fin du mois (pour les codes réservés aux clients VIP reçus par courriel), soit à la fin de l'année (pour les codes reçus par courrier). Pour bénéficier de la livraison gratuite, le montant de votre commande doit dépasser 100 $ après application du code promotionnel. Ainsi, si votre commande s'élève à 101 $ et que votre code promotionnel la ramène à 95 $, les frais de livraison seront de 9,99 $.

Méthodes et vitesses d'expédition

Nous proposons un tarif de livraison économique à 10 $ (USPS Ground Advantage), prioritaire à 15 $ et express (UPS Second Day Air) à 50 $, avec une livraison garantie le deuxième jour ouvrable suivant votre commande, si celle-ci est passée avant midi. Pour tout achat supérieur à 100 $ (après application des codes promotionnels), la livraison économique est offerte. Nous expédions toutes les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

Confidentialité et sécurité

QUELLES INFORMATIONS COLLECTONS-NOUS

Nous recueillons et conservons toutes les informations que vous saisissez sur notre site web ou que vous nous fournissez par d'autres moyens. Nous collectons également l'adresse IP utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet, votre identifiant, votre adresse e-mail, votre mot de passe, les informations relatives à votre ordinateur et à votre connexion, ainsi que votre historique d'achats. Nous pouvons utiliser des outils logiciels pour mesurer et collecter des informations de session, notamment les temps de réponse des pages, la durée des visites sur certaines pages, les informations relatives à l'interaction avec les pages et les méthodes utilisées pour quitter une page. Nous collectons également des informations personnelles (nom, adresse e-mail, mot de passe, communications), vos informations de paiement (y compris les informations de carte bancaire), vos commentaires, vos avis, vos évaluations de produits, vos recommandations et votre profil.

Lorsque vous effectuez une transaction sur notre site web, nous recueillons, dans le cadre de ce processus, les renseignements personnels que vous nous fournissez, tels que vos nom, adresse et adresse courriel. Vos renseignements personnels seront utilisés exclusivement aux fins mentionnées ci-dessus.

POURQUOI COLLECTONS-NOUS DES INFORMATIONS ?

Nous recueillons ces renseignements non personnels et personnels aux fins suivantes :

1. Fournir et exploiter des services ;

2. Fournir à nos utilisateurs une assistance client et un support technique continus ;

3. Pour pouvoir contacter nos visiteurs et utilisateurs avec des notifications générales ou personnalisées relatives au service et des messages promotionnels ;

4. Pour créer des données statistiques agrégées et d'autres informations non personnelles agrégées et/ou déduites, que nous ou nos partenaires commerciaux pouvons utiliser pour fournir et améliorer nos services respectifs ;

5. Se conformer à toutes les lois et réglementations applicables

COMMENT PARTAGEONS-NOUS, UTILISONS-NOUS ET DIVULGUONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?

Notre entreprise est hébergée sur la plateforme Wix.com. Wix.com nous fournit la plateforme en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits. Vos données peuvent être stockées via le système de stockage de données, les bases de données et les applications générales de Wix.com. Elles sont stockées sur des serveurs sécurisés, protégés par un pare-feu.

Toutes les passerelles de paiement direct proposées par Wix.com et utilisées par notre entreprise respectent les normes PCI-DSS, gérées par le Conseil des normes de sécurité PCI, une initiative conjointe de marques telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover. Les exigences PCI-DSS contribuent à garantir la sécurité du traitement des informations de carte bancaire par notre boutique et ses prestataires de services.

COMMENT COMMUNIQUEONS-NOUS AVEC VOUS ?

Nous pouvons vous contacter pour vous informer concernant votre compte, résoudre les problèmes liés à celui-ci, régler un litige, recouvrer les frais ou sommes dues, recueillir votre avis par le biais de sondages ou de questionnaires, vous envoyer des mises à jour concernant notre entreprise, ou pour toute autre raison nécessaire à l'application de nos Conditions d'utilisation, des lois nationales applicables et de tout accord conclu avec vous. À ces fins, nous pouvons vous contacter par courriel, téléphone, SMS et courrier postal.

COMMENT POUVEZ-VOUS RETIRER VOTRE CONSENTEMENT AU SUIVI/AUX COOKIES ?

Si vous ne souhaitez plus que nous traitions vos données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : help@hearthandhomesteadstore.live ou envoyez-nous un courrier à : Hearth and Homestead LLC 1124 Sunnymeade Rd. Rustburg, VA 24588 USA.